Meningkatnya permintaan akan solusi penyimpanan otomatis dan perangkat lunak logistik juga meningkatkan kebutuhan akan layanan pelanggan. Jumlah karyawan di Layanan Pelanggan KNAPP telah meningkat dua puluh kali lipat dalam 15 tahun terakhir. Jaringan layanan international sekarang memiliki 1.500 karyawan.
Permintaan besar untuk solusi otomatisasi juga terlihat di jaringan layanan KNAPP international. Baru-baru ini Kasim Hanif diangkat sebagai pegawai layanan pelanggan ke-1500. Hanif bekerja sebagai insinyur tetap di pengecer Marks & Spencer di Inggris Raya. Manfred Fuchs, Vice President KNAPP Worldwide Buyer Service, bangga dengan perkembangan ini: “Selama bertahun-tahun, kami telah berkembang dari penyedia layanan klasik menjadi mitra strategis untuk seluruh rantai nilai. Dengan jaringan ahli layanan kami di seluruh dunia, kami dekat dengan pelanggan dan dapat menawarkan dukungan terbaik – baik itu dengan tantangan sehari-hari atau ketika mengubah mannequin bisnis mereka.” Portofolio layanan Grup KNAPP berkisar dari dukungan tanpa batas untuk operasi pabrik hingga Pemantauan sistem berwawasan ke depan dan profesional melalui analisis knowledge untuk mengoptimalkan waktu pengoperasian, menghindari dan mengelola waktu henti, serta memaksimalkan kinerja dan efisiensi sistem.
Insinyur Residen: Layanan-Tim vor Ort
Resident Engineers, tim teknisi servis KNAPP yang bekerja langsung di lokasi pelanggan, juga merupakan titik kontak yang best untuk semua layanan ini. “Warga kami tidak hanya memastikan semua komponen mekanik dan elektrik berfungsi dengan baik. Mereka juga memantau sistem, mencari potensi peningkatan dan mendapatkan yang terbaik dari sistem – sejak awal,” jelas Erik Gutmann, Wakil Presiden Layanan Pelanggan Internasional KNAPP.
Pengecer style on-line ASOS, misalnya, sedang dalam tahap peningkatan dengan pusat distribusi barunya di Berlin pada tahun 2018. Gudang yang semula handbook menjadi solusi logistik yang sangat otomatis dengan kombinasi OSR Shuttle™ Evo dan penyortir tas. Sejak 2019, tim insinyur tetap telah mendukung ASOS di lokasi. Sebagai manajer lokasi, Dirk Theuser memimpin tim beranggotakan 27 orang dan juga bertanggung jawab atas berbagai tugas administratif seperti pelaporan dan rapat serta manajemen sumber daya dan rekrutmen. Oliver Kraftsik, Wakil Presiden Logistik Internasional ASOS, merangkum manfaat dari tim tetap: “Yang kami hargai dari teknisi tetap kami adalah dukungan waktu nyata, karena tim mengambil tindakan segera untuk menyelesaikan insiden. Selain itu, mereka memberikan dukungan dalam semua hal pencegahan seperti perawatan, manajemen suku cadang, dan manajemen perawatan secara keseluruhan. Layanan ini merupakan singkatan dari outsourcing risiko di banyak bidang.”
Analisis knowledge sebagai dasar pengambilan keputusan
Dengan perangkat lunak KiSoft CMMS dan KiSoft Analytics, KNAPP juga menyediakan knowledge berharga bagi pelanggannya untuk membuat keputusan berbasis knowledge. “Penghuni kami mengurus semua aspek elektronik dan mekanik dari sistem. Selain itu, ada Insinyur Operasi Logistik yang fokus secara eksklusif pada perangkat lunak pabrik. Selain mengoordinasikan pembaruan rilis ke sistem produktif dan mengelola insiden perangkat lunak, teknisi mendukung operasi ruang kontrol sehari-hari. Semua teknisi sistem menggunakan alat KiSoft kami, yang berarti semua space terhubung dengan sempurna,” jelas Alessandro Freidl, Director Onsite Providers di KNAPP, tentang cara kerja operasi layanan di lokasi.
Otomatisasi adalah masalah kepercayaan
Karena otomatisasi juga merupakan masalah kepercayaan, KNAPP sangat mementingkan kemitraan. Kerja sama yang berkelanjutan dengan pelanggan membentuk dasar keberhasilan di kedua sisi. Dan yang tak kalah pentingnya, ini juga memastikan bahwa pelanggan KNAPP dapat menjalankan mannequin bisnis mereka secara menguntungkan dan dengan demikian memastikan bahwa orang-orang dipasok dengan obat-obatan, makanan atau pakaian dalam jangka panjang.
Lanjutkan ke profil perusahaan
