Individualisasi komunikasi pemasaran memungkinkan peningkatan efisiensi yang signifikan dan memastikan informasi yang akurat bagi konsumen dan pelanggan.
Proses digital telah lama mendominasi pemasaran. Di bawah kata kunci “Otomasi Pemasaran” mereka telah secara signifikan mengubah dan memperkaya komunikasi antara perusahaan dan pelanggan di space B2B dan B2C.
Itulah sebabnya Managing Director Leitbetriebe Austria Monica Rintersbacher, bersama dengan Masyarakat Pemasaran Austria, mengundang panel pakar kelas atas untuk membahas aspek dan peluang otomatisasi pemasaran.
Pada “Studio Discuss” di penyiar swasta terkemuka Austria Puls4, Barbara Rauchwarter (APA), Andreas Perotti (FACC), Kristina Maria Brandstetter (Zühlke Austria) Michael Swoboda (ETC) dan John Oakley (IKEA Austria) membahas “Otomasi pemasaran – bagaimana hal itu berubah Pengoptimalan proses dikembangkan & apa selanjutnya?”
Mentransfer konsep pemasaran tradisional ke web tidak membuat pemasaran digital – adalah istilah yang jelas dari para pakar pemasaran. Kelemahan konseptual yang tersebar luas dalam komunikasi pasar fashionable hanya “didigitalkan” tetapi tidak dioptimalkan. Monica Rintersbacher “Inovasi yang menentukan bukanlah peralihan ke alat digital, tetapi penggunaannya untuk memungkinkan opsi interaksi berkelanjutan dengan kelompok sasaran.”
Para ahli melihat evaluasi yang ditargetkan dari knowledge yang dihasilkan dan pengoptimalan berkelanjutan berdasarkan kesimpulan sebagai peluang dalam pemasaran. “Ini bisa menjadi faktor kunci keberhasilan banyak perusahaan,” kata Barbara Rauchwarter dari APA dan Presiden Masyarakat Pemasaran Austria.
Oleh karena itu, Leitbetriebe Austria memilih topik ini sebagai salah satu bidang inti mereka. “Ini harus memberikan perusahaan-perusahaan terkemuka domestik di Austria dengan dorongan dalam perkembangan penting ini,” kata Monica Rintersbacher ini fokus dari perusahaan-perusahaan terkemuka Austria.
Rauchwarter dari Austrian Advertising and marketing Society, yang juga “di rumah” secara profesional di APA di sektor B2B, melihat potensi besar: “Faktanya adalah bahwa pemasaran konvensional tidak pernah menjadi lebih tidak efisien dari sebelumnya karena banyaknya saluran komunikasi baru dan banjir informasi yang terus meningkat. Kabar baiknya: Strategi pemasaran yang inovatif memungkinkan efisiensi dan efektivitas yang belum pernah terjadi sebelumnya”.
Pendapat ahli tentang otomatisasi pemasaran
Andreas Perotti (CMO FACC)
“Satu-satunya perbedaan yang relevan saat ini antara B2B dan B2C adalah tingkat otomatisasi. Semakin tinggi quantity proses penjualan, semakin penting kontak pribadi dan akan tetap ada. Otomatisasi pemasaran lebih merupakan ukuran sampingan di sini dan membantu perjalanan pelanggan yang kompleks, penggunaan anggaran yang efisien, dan relevansi pelanggan. Apalagi dengan space bisnis baru dan generasi baru pengambil keputusan, Anda tidak bisa lagi menghindarinya. Fokusnya harus pada pengalaman merek yang menggabungkan analog dan digital.”
Kristina Maria Brandstetter (Kepala Pemasaran Zühlke Austria)
“Pemasaran yang efektif membutuhkan pengalaman pelanggan yang otentik dan dipersonalisasi – dan itu pada titik kontak yang semakin berbeda. Ini tidak dapat dilakukan secara guide karena hanya mungkin melalui pengembangan dan adaptasi lebih lanjut yang konstan berdasarkan tindakan (ulang) pelanggan yang direkam secara otomatis.”
Michael Swoboda (CEO DLL)
“Bagi kami, otomatisasi pemasaran membuat pemasaran lebih baik dan lebih efektif, tetapi tidak lebih mudah. Sebaliknya: Ini membutuhkan karyawan yang sangat baik secara teknis yang menganalisis dan memahami kebutuhan pelanggan dan terbuka untuk perubahan permanen. Ini membutuhkan pelatihan dan peningkatan keterampilan yang berkelanjutan. Dan siapa, terlepas dari semua antusiasme untuk digitalisasi, jangan lupa satu hal: tidak semuanya harus dan dapat diotomatisasi.”
John Oakley (Manajer Pemasaran Negara IKEA Austria)
“Otomasi pemasaran sekarang mencakup semua bidang pemasaran, mulai dari foundation knowledge hingga pengendalian net, pelacakan kampanye, dan alat komunikasi. Oleh karena itu penting untuk akuisisi dan perawatan pelanggan yang efisien. Di satu sisi, ini memungkinkan kami untuk membuat pesan yang relevan dan dipersonalisasi dan, di sisi lain, untuk menempatkan penawaran produk atau layanan dalam perjalanan pengguna pada waktu yang tepat. Pada akhirnya, otomatisasi pemasaran memungkinkan kami untuk lebih memahami pembeli IKEA dan penggemar kami. Dengan cara ini, misalnya, dimungkinkan untuk memiliki hubungan yang dekat, positif, dan pada akhirnya bermanfaat dengan Anggota Keluarga IKEA.”
Barbara Rauchwarter (CMO APA)
“Otomasi pemasaran adalah alat yang sangat diperlukan untuk membawa informasi kepada penerima yang sebenarnya relevan bagi mereka. Namun, kriteria kualitatif untuk konten sama pentingnya untuk sukses: Panjang teks, struktur teks, menggunakan kata kunci yang tepat adalah tantangan permanen bagi editor dan spesialis pemasaran.
Galeri foto: Pembicaraan studio “Otomasi Pemasaran” X Masyarakat Pemasaran Austria
21. September 2022
© Christian Mikes
