Kantor Polisi Kriminal Federal dan asosiasi perdagangan mempresentasikan studi bersama tentang keamanan dalam perdagangan stasioner dan e-commerce. Jumlah pelanggaran meningkat secara signifikan pada tahun sebelumnya.
Mengutil menyebabkan kerusakan tahunan sekitar 500 juta euro di ritel Austria. Tetapi juga perampokan, pemalsuan uang, penghancuran ATM, dan kejahatan geng adalah beberapa risiko keamanan di ritel bata-dan-mortir. 82% pengecer Austria dengan toko fisik telah mengalami kejahatan di toko fisik, 40% bahkan lebih dari sekali.
Jumlah tindak pidana meningkat secara signifikan pada tahun 2022
“Pada tahun 2022, jumlah pelanggaran di ritel batu bata dan mortir meningkat secara signifikan, seperti yang terjadi pada eCommerce 2022. Empat perlima dari semua bisnis Austria telah terkena dampak kejahatan, dan jumlah kasus baru-baru ini meningkat tiga kali lipat untuk beberapa pengecer. Hampir dua pertiga dari semua toko on-line domestik memiliki pengalaman dengan kejahatan dunia maya dan penipuan di Web,” kata Rainer Will, Direktur Pelaksana Asosiasi Ritel, merangkum hasil utama studi keamanan tahun 2023, yang dilakukan oleh Asosiasi Ritel bekerja sama dengan Kantor Polisi Kriminal Federal.
3 pelanggaran teratas dalam ritel alat tulis: mengutil, pembayaran dengan uang palsu, vandalisme
“Daftar pelanggaran paling umum di toko dipimpin oleh pengutilan klasik (89%), diikuti oleh pembayaran dengan uang palsu (43%), pengemis terorganisir dan vandalisme di toko (masing-masing 22%) dan kejahatan geng (18% ). Sangat positif bahwa hampir semua pengecer menggunakan langkah-langkah khusus untuk melindungi dari kejahatan di toko mereka sendiri,” kata Robert Spevak, Kepala Audit dan Keamanan di METRO Austria dan Kepala departemen “Keamanan dalam Ritel” Asosiasi Ritel.
Dalam hal tindakan perlindungan, perusahaan paling sering mengandalkan pelatihan karyawan (63%), pengawasan video (59%), mengunci semua tempat usaha (52%), penggunaan sistem keamanan barang dan sistem alarm penyusup (44%) dan tindakan khusus untuk “produk panas” (40%).
Kejahatan dunia maya & penipuan pesanan meningkat pesat
Selain risiko keamanan di ritel bata-dan-mortir, banyak bahaya baru muncul dalam dekade terakhir yang sejalan dengan munculnya ritel on-line. Kejahatan dunia maya dan penipuan pesanan telah mencatat tingkat pertumbuhan yang sangat besar selama bertahun-tahun.
“Terlepas dari ukuran perusahaannya, faktanya mereka yang juga menawarkan produknya melalui Web membuka saluran penjualan baru yang tidak bergantung pada jam buka. Namun, seperti biasa, medali eCommerce juga memiliki kelemahan: semakin banyak toko net, semakin banyak kasus penipuan yang terkait dengannya. Apalagi di saat krisis, kejahatan dunia maya dan penipuan on-line meningkat secara masif. Pada tahun 2022, statistik kriminalitas di space cybercrime mencatat maksimal 60.195 laporan. Lagi pula, tingkat pembersihan tetap tinggi secara konsisten,” jelas Manuel Scherscher, wakil direktur Kantor Polisi Kriminal Federal dan kepala inisiatif Secure Collectively.
Di antara pengecer on-line domestik, 64% telah menjadi korban kejahatan dunia maya, 34% lebih dari satu kali. Tiga perempat (75%) bisnis dengan lebih dari 10 karyawan mengatakan bahwa mereka mengalami penipuan on-line sehubungan dengan toko net mereka, dibandingkan dengan 54% bisnis kecil. Dibandingkan dengan tahun 2021 (62%), frekuensi penipuan meningkat di semua kelas ukuran.
3 kejahatan dunia maya teratas: phishing/pencurian knowledge, serangan malware, pemerasan dunia maya
Bentuk kejahatan dunia maya yang paling umum saat ini adalah phishing (61%), serangan malware (52%), pemerasan dunia maya oleh peretas (32%), ransomware (28%), dan serangan botnet atau DDoS (16%). Terkait bentuk penipuan eCommerce, saat ini terjadi peningkatan pesanan dimana pembeli sadar sebelumnya bahwa mereka tidak akan mampu membayar tagihan (57%). Memberikan identitas orang lain (51%) dan penggunaan knowledge nama atau alamat palsu (50%) juga meningkatkan skala popularitas di kalangan penjahat. Hampir setiap detik toko net pernah mengalami pelanggan yang menolak menerima barang, padahal mereka sudah menerimanya (47%).
Metode pembayaran on-line terpopuler: Kartu kredit, PayPal & switch instan
Di perusahaan perdagangan yang lebih kecil, jumlah kerusakan yang disebabkan oleh penipuan on-line dalam banyak kasus (30%) hingga 500 euro, 30% antara 500 dan 10.000 euro. Rata-rata, perusahaan dengan lebih dari sepuluh karyawan menderita kerugian yang jauh lebih tinggi pada tahun 2022: 32% dari kerusakan yang terjadi berjumlah antara 5.000 dan 10.000 euro, dan 27% menderita kerugian finansial antara 10.000 dan 100.000 euro.
“Untuk mengurangi risiko penipuan, toko net biasanya menggabungkan berbagai tindakan perlindungan – dan dengan melakukan itu juga mengesampingkan potensi penjualan tambahan. 61% pengecer on-line mengandalkan metode pembayaran yang aman dan 42% pada opsi pengiriman terbatas seperti pengiriman domestik eksklusif,” jelas ahli keamanan HV Robert Spevak. Metode pembayaran yang paling umum adalah kartu kredit, yang dapat digunakan untuk membayar di 83% toko net, diikuti oleh PayPal (78%), Sofort-Überweisung/Klarna (69%) dan pembayaran di muka (65%). Dua per lima perusahaan dagang domestik juga menawarkan opsi pembelian secara kredit.
Segel persetujuan eCommerce juga dianalisis selama survei. Bisnis ritel yang paling terkenal adalah stempel persetujuan Trusted Outlets dengan 80%, diikuti oleh stempel persetujuan eCommerce Austria (66%) dan stempel Trustmark Austria dan Ecommerce Europe Trustmark dengan tingkat kesadaran 61% dan 44%. masing-masing.
Konsumen: 1/3 memiliki pengalaman negatif dengan malware (virus, Trojan).
Selain sisi perusahaan, perspektif konsumen juga dikaji untuk security research 2023. Hasilnya: Sepertiga konsumen domestik telah memiliki pengalaman negatif dengan malware seperti virus atau Trojan. 20% telah terpengaruh oleh pencurian knowledge melalui serangan peretas dan phishing, 18% lainnya telah menjadi korban penipuan transaksi on-line dan satu dari sepuluh mengalami pemerasan digital.
“Tiga perempat warga Austria mencoba melindungi diri dari serangan dunia maya dengan program perlindungan virus. 55% mengandalkan pembaruan perangkat lunak reguler dan hampir dua pertiga telah mengimplementasikan firewall,” kata Rainer Will. “Keamanan sekarang menjadi salah satu kriteria pembelian terpenting bagi pembeli on-line. Mengkhawatirkan bahwa seperempat dari semua konsumen telah menjadi korban toko net palsu.”
Prakarsa “Gemeinsam Sicherheit im On-line-Handels” memperkuat pencegahan
Studi keamanan tahun 2023 menunjukkan satu hal dengan jelas: “Dari sudut pandang polisi, penting untuk memberikan perhatian khusus pada faktor keamanan dalam perdagangan on-line. Selain penindakan dan pengejaran pelaku, polisi juga meningkatkan aspek preventif. Dengan program ‘Gemeinsam.Sicher im On-line-Handel’, Kantor Polisi Kriminal Federal dan asosiasi perdagangan telah menciptakan platform mereka sendiri yang memungkinkan pengecer domestik untuk selalu mempertimbangkan aspek keamanan saat menyiapkan cabang digital mereka hingga operasi yang sedang berlangsung,” jelas Tujuan utama Manuel Scherscher dari inisiatif. “Pencegahan adalah cara kami menghentikan kejahatan dengan informasi yang komprehensif. Saya ingin mengucapkan terima kasih yang tulus kepada asosiasi perdagangan, yang berdiri di sisi kita sebagai mitra yang kuat. Berkat kerja sama yang sangat baik, pengecer dan pelanggan dapat diberikan alat penting untuk melindungi diri dari penjahat.”
Departemen “Keamanan di Ritel” di bawah arahan Robert Spevak tersedia untuk tujuan ini di asosiasi perdagangan. “Kami ingin berterima kasih kepada Kantor Polisi Kriminal Federal, terutama Andreas Holzer dan Manuel Scherscher, atas kerja sama kepercayaan selama bertahun-tahun dan kesediaan untuk menyampaikan topik keamanan kepada vendor Austria lebih intensif lagi,” kata juru bicara perdagangan Rainer Will dalam kesimpulan .
Studi keamanan lengkap: DI SINI
