Orang-orang Wina sangat mementingkan perpaduan solusi digital dan saran pribadi dalam perbankan, menurut survei financial institution kota: “ELBA saya” sangat diminati hingga usia lanjut – sangat diperlukan: kontak langsung.
Digitalisasi sedang berkembang di semua lapisan masyarakat – termasuk di perbankan. Siapa pun yang dulunya mentransfer uangnya di konter sekarang biasanya dapat melakukannya secara on-line hanya dengan beberapa klik. Tren yang telah berlangsung dari generasi ke generasi, seperti yang dikonfirmasi oleh survei oleh “Raiffeisen Wien. Meine Stadtbank” selama dua bulan di antara sekitar 1.000 responden: Oleh karena itu, tingkat penggunaan “Mein ELBA” adalah 95 persen. Angka di atas 60-an juga merupakan 93 persen yang terhormat – dari semua pelanggan Stadtbank, 52 persen dari kelompok usia tersebut memanfaatkan tawaran tersebut. Itu menyumbang 16 persen dari semua pengguna “Mein ELBA” di ibukota federal.
“Penerimaan solusi digital telah meningkat pesat dan semakin dipercepat oleh pandemi corona. Resep kesuksesan kami adalah menjemput yang muda dan yang berjiwa muda. Kami menemani Anda sepanjang proses, menjawab setiap pertanyaan teknis – baik on-line, melalui telepon atau, jika perlu, dengan dukungan pribadi di cabang kami,” tegas Martin Hauer, Managing Director Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien: “Dukungan individu sama sekali tidak bertentangan untuk produk on-line, yang mudah digunakan. Bagi kami, keduanya berjalan beriringan dan satu gigi harus menyatu dengan yang berikutnya.”
Kebutuhan akan nasihat meningkat seiring dengan kerumitannya
Untuk 76 persen, kontak pribadi masih “penting” hingga “sangat penting”. Usia 50 hingga 59 tahun mencapai lebih dari 84 persen, sedangkan angka responden antara usia 18 dan 29 adalah 54 persen. “Saat ini, transaksi perbankan sederhana dapat diproses di mana saja dan hemat waktu menggunakan ‘ELBA Saya’ dan tanda tangan digital. Tetapi jika menyangkut masalah yang lebih kompleks, yang meningkat seiring bertambahnya usia, pelanggan kami sangat menghargai saran, ”Hauer menjelaskan kesenjangan tersebut.
Sekitar 49 persen beralih ke penasihat yang mereka percayai dalam hal investasi dan tabungan – menarik: 56 persen melakukannya di antara 60+ dan 48 persen di antara usia 18 hingga 29 tahun. Dalam konteks permintaan pembiayaan, 43 persen akan menghubungi financial institution – masing-masing 52 persen peserta antara 40 dan 49 dan 50 dan 59 tahun, juga tinggi 49 persen di kelompok termuda (18 sampai 29). Untuk pertanyaan tentang rekening dan transaksi pembayaran, 38 persen mencari jawaban dari pakar Stadtbank, 25 persen untuk masalah teknis, dan 23 persen untuk pensiun.
94 persen puas dengan “ELBA saya”.
Namun, komunikasi dengan Stadtbank tidak hanya dilakukan secara langsung atau melalui konsultasi video, yang merupakan alternatif untuk foundation pelanggan yang luas (46% – 18 hingga 29 / 45% – 30 hingga 39 / 44% – 50 hingga 59), tetapi juga melalui electronic mail atau kotak surat “ELBA Saya”. Sebanyak 41 persen dari mereka yang disurvei menggunakan layanan digital untuk pertukaran. Menurut survei, kebutuhan meningkat seiring bertambahnya usia – hanya 30 persen dari usia 18 hingga 29 tahun yang menggunakannya, dari usia 50 hingga 59 tahun dan dari usia 60+ menjadi 44 persen.
Sangat memuaskan: 94 persen umumnya puas dengan perbankan on-line “Mein ELBA”. Pelanggan berinvestasi sekitar 15 menit seminggu – dengan rata-rata lama tinggal 4,6 menit per panggilan – untuk mengelola keuangan mereka dengan mudah dan digital. Kebetulan, mereka lebih suka melakukan ini dari rumah (88 persen), meskipun puncak akses antara pukul sembilan dan dua belas pagi.
Lanjutkan ke profil perusahaan
